Ma commande indique qu'elle est renvoyée à l'expéditeur, que faire ?

Si le transporteur signale que votre commande a été renvoyée à l'expéditeur, cela signifie qu'elle ne sera pas livrée et que vous serez remboursé.

Nous vous présentons nos sincères excuses si cela s'est produit de manière inattendue. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Le traitement du retour dans notre entrepôt et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

La raison la plus fréquente pour un renvoi automatique du colis est une erreur de frappe dans les coordonnées de livraison indiquées.

Remarque (uniquement valable pour une livraison en Allemagne) :
Allemagne - Pour une livraison à une point de service/filiale DHL, il se peut qu'un retour ait eu lieu en raison d'un enregistrement incomplet pour ce service de DHL. Pour pouvoir s'inscrire complètement à ce service, vous devez déjà avoir reçu et activé votre e-mail d'inscription personnel. Vous avez également besoin de votre carte client / numéro client.

D'autres raisons peuvent justifier le renvoi d'un colis à l'expéditeur :

- un incident de transport, c'est-à-dire un colis endommagé.
- impossibilité de livrer le colis après plusieurs tentatives.
- le colis n'a pas été retiré au point de collecte après une semaine.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 9 sur 10
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande