Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez vérifier le statut de votre commande après vous être connecté via l'onglet "Aperçu de la commande".

Veuillez noter que dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition avec suivi par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam, nos e-mails sont parfois filtrés.

Vous trouverez ci-dessous une explication des différents statuts de votre commande :

  • En attente de traitement - votre commande a été reçue, mais votre paiement n'a pas encore été vérifié (aucune vérification n'a lieu le week-end et entre 22h00 et 5h00).
  • En cours de traitement - Votre commande est en cours de préparation à l'entrepôt pour l'expédition.
  • Commande non disponible - Malheureusement, votre commande n'est pas entièrement disponible en stock. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
  • En attente de livraison - Vous avez indiqué une date de livraison future. Votre commande est en attente jusqu'à la date de livraison souhaitée.
  • Expédié - Un code de suivi a été créé pour votre commande. Votre commande a été remise au transporteur. La commande ne peut plus être modifiée.
  • En attente - Votre commande est temporairement en attente. Cela peut avoir différentes raisons.

Dès que votre commande est expédiée, un code Track & Trace est créé. Cela peut prendre une heure. Donc si votre commande a le statut 'expédié' mais pas encore de code Track & Trace, merci de vérifier à nouveau dans une heure.

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